Рабочий ответ должен вести к документу, а не заканчиваться уверенным текстом.
Вопрос по кассовой смене, складу или настройке влияет на реальные операции. Поэтому важно понимать, откуда взят порядок действий: из официальной документации Quick Resto, из внутреннего регламента заведения или из предположения, которое ещё нужно проверить.
01 · Постановка задачи
Конкретный вопрос находится быстрее общего
«Не работает касса» почти ничего не говорит. «Как отменить оплату в уже закрытой смене?» задаёт объект, действие и состояние — по такому вопросу проще найти нужный раздел и проверить применимость ответа.
Чек, смена, товар, склад, модификатор, сотрудник.
Создать, отменить, найти, перенести, изменить, проверить.
Закрытая смена, проведённый документ, доставка, новый поставщик.
02 · Ручной поиск
Официальная справка остаётся главным источником по системе
На странице поддержки Quick Resto материалы сгруппированы по разделам: продажи, номенклатура, складские документы, предприятие, доставка, сотрудники и другим частям системы.
- 1
Определите раздел
Например, приходная накладная относится к складским документам, а права сотрудника — к персоналу или настройкам предприятия.
- 2
Ищите по действию
Формулировки «как создать», «где посмотреть», «как отменить» обычно точнее названия проблемы.
- 3
Откройте всю инструкцию
Не ограничивайтесь фрагментом из поиска: важное ограничение может находиться ниже по странице.
- 4
Сверьте с текущей ситуацией
Проверьте статус документа, права сотрудника и момент операции — до или после проведения, оплаты либо закрытия смены.
03 · Быстрый маршрут
Помощник сокращает поиск, но сохраняет путь к источнику
В Telegram можно задать вопрос обычными словами или голосом. Помощник ищет по документации Quick Resto и подключённым материалам команды, возвращает короткий ответ и оставляет ссылки, по которым его можно проверить.
Правила системы
Настройки, операции и ограничения из официальной документации.
Внутренний порядок
Регламенты смены, рецепты, стандарты обслуживания и инструкции команды.
Нужно уточнить
Если подходящего документа нет, не превращайте догадку в рабочее правило.
Помощнику не нужен логин от Quick Resto: он не меняет настройки и не видит продажи. Его задача — найти материал и вернуть его человеку в удобной форме.
04 · Проверка
Три вопроса к любому найденному ответу
- 01Откуда это взято?
Есть ли ссылка на страницу Quick Resto или конкретный внутренний документ?
- 02Подходит ли контекст?
Совпадают ли статус операции, права пользователя и раздел системы?
- 03Не смешаны ли два правила?
Инструкция Quick Resto описывает систему, а внутренний регламент — порядок вашей команды.
